Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud nám důvod napíšete, pomůžete nám tím v dalším zkvalitnění našich služeb. Vrátit lze pouze zboží zabalené v původním obalu. 
Rozbalené zboží vrátit nelze z hygienických důvodů, protože se jedná o obaly, které jsou určené pro přímý styk s potravinou.

Postup při odstoupení od smlouvy - vrácení zboží:

1. Vyplňte prosím tento vzorový formulář -  vytiskněte jej a doplňte informace o zboží, které vracíte.
2. Připravte balík, do něj nezapomeňte přiložit vyplněný formulář a fakturu. 
3. Balík odešlete na adresu: Vepak, Bráfova 9a, 616 00, Brno
4. Jakmile nám zboží dorazí, neprodleně vrácení zboží zpracujeme a zařídíme odeslání peněz zpět na váš účet.

Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek. Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží je poškozeno, má špatný rozměr, tloušťku, množství atd.), neváhejte nás kontaktovat s reklamací.

Postup reklamace:

1. Zašlete nám email nebo nás kontaktujte telefonicky na tel.: +420 734 765 164.  Na emailovou  adresu eshop@vepak.cz  pošlete prosím informace ohledně názvu výrobku, čísla objednávky a popište závadu. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografie závady.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, požádáme Vás o zaslání reklamace zpět.
3. Reklamaci  se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné využít nebo vyměnit, domluvíme se na náhradě nebo vrácení celé kupní ceny.